Servicios de Apoyo y Reforzamiento del Crecimiento Humano, SEARCH, C.A.

Nuestro enfoque centrado en el cliente, bajo un esquema de aliados estratégicos, nos permite apoyarlos en el logro de sus objetivos. Ofrecemos asesoría en proyectos que puedan satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas.

Desarrollo de subsistemas de Talento Humano

1. Administración de Salarios
2. Evaluación del Desempeño
3. Adiestramiento
4. Captación y Selección de Personal

Diagnósticos de Clima Organizacional

Diseñamos y conducimos estudios de Clima Organizacional, entregamos los resultados y recomendaciones de las acciones que se deberían implementar para mejorar el clima y, posteriormente, hacemos un nuevo estudio para determinar si la intervención recomendada e implementada tuvo el impacto esperado en el clima. Para ello utilizamos técnicas como entrevistas a personal clave seleccionado por el cliente, Grupos Focales y Cuestionario a ser aplicado a los empleados o a una muestra de ellos. Este servicio puede hacerse On Line, a través de nuestro Aliado Estratégico HR Partners, facilitando de esa forma la recolección de datos del cuestionario aplicado a los empleados.

Solución de Conflictos

Asesoramos a nuestros clientes en la solución de conflictos que pudieran presentarse con los sindicatos, clientes, proveedores, entre los colaboradores o de cualquier otro tipo a través de un modelo de negociación proactivo y exitoso que permite desarrollar una cultura sustentable en el tiempo a nivel de las personas, comunidades y Organizaciones. Este modelo se basa en dos pilares como son entender la realidad actual del País y el mundo entero y el desarrollo de Competencias Conversacionales como una estrategia para abordar el conflicto bajo el esquema ganar – ganar. Nuestro asesoramiento comienza con un curso dirigido a las dos partes, preparatorio para la negociación, asesoramiento durante la negociación y solución del conflicto y seguimiento a los acuerdos alcanzados.

Coaching

Nuestro servicio de Coaching está conformado por una metodología orientada a trabajar con individuos y equipos de trabajo para obtener resultados en sus Organizaciones y en sus vidas que, aunque no lo hayan conseguido por sí mismos, quieren y están comprometidos a lograrlo. Nuestro enfoque permite aumentar el rendimiento en el trabajo, capacitando al personal o a los equipos de trabajo en pro de la acción, mientras busca mejorar la calidad de vida y posicionar al individuo o grupo en un aprendizaje continuo y permanente.

El vínculo se crea entre la persona o un grupo de personas dentro de la Organización mediante procesos de observación y escucha pro-activa y el coaching se establece mediante la guía y el acompañamiento para aprender a pensar diferente y a profundizar en sus situaciones cotidianas. Se podría decir que el Coaching es el arte de trabajar con los demás para que ellos obtengan resultados diferentes, fuera de lo común y mejoren su desempeño. Nuestro modelo incluye una primera fase de evaluación de fortalezas y debilidades de colaborador sujeto del Coachig, el establecimiento de una serie de acciones a cumplir para mejorar y un seguimiento, acompañamiento y feed back de los resultados que se van alcanzando y correctivos en los que no se van logrando.

Diseño de modelos de competencias

Hacemos un diagnóstico de las necesidades de implementación del modelo de competencias en el cliente, recolectamos la información necesaria a través del método de recolección elegido conjuntamente con dicho cliente, generamos el modelo de competencias aplicable a cada uno de los roles seleccionados, definimos las competencias y los indicadores conductuales, las cuales son posteriormente validadas con el mismo cliente, desarrollamos el diccionario de competencias y los requerimientos de nivel de dominio de competencias para cada rol, especificado conjuntamente con el cliente y, una vez listo el diseño del modelo, desarrollamos los procedimientos, reportes y formularios requeridos pasra aplicarse en cada uno de los subsistemas de Recursos Humanos en los que se decidió aplicar. Finalmente, entrenamos a los usuarios del sistema en la manera de manejar los diferentes subsistemas bajo el modelo de competencias.

Marketing

A través de nuestro consultor especialista en mercadeo y trade marketing, estamos en capacidad de ofrecer a nuestros clientes los siguientes servicios:

• Medición y diagnóstico de Efectividad de la Organización de Trade Marketing

Rentabilidad por categorías
Evaluación de los roles de las categorías
Evaluación de Lay Out (Traffic Building)
Evaluación de planogramas
Desarrollo de estrategias de “pricing”
Evaluación de piso de ventas
Análisis de transacciones por jornada
Nivel de servicio (Mistery shopper)
Optimización de inventarios
Control y optimización de la merma

• Atención a cadenas de farmacia

Evaluación y desarrollo de modelos de atención farmacética
Optimización de inventarios de farmacia
Diseño de Lay Out en el área de farmacia
Auditoría de farmacias
Desarrollo de check list para optimizar el funcionamiento del área de farmacia
Evaluación del nivel de servicio en el área de farmacia

• Asesoría en la Gestión de Retail
  • Análisis del desempeño de las categorías: Permite detectar  posibles ineficiencias en la administración de algunas categorías. Este módulo aborda las decisiones relacionadas con las categorías de productos y su impacto en el nivel de satisfacción de clientes y en el resultado económico de la compañía. Las decisiones tienen que ver con mix, espacio en tienda (lineal), category management, layout, planogramas, el manejo de promociones y precios.
  • Gestión de la tienda: Este módulo aborda los aspectos más importantes del pensamiento estratégico en el negocio de retail. Se analizan los conceptos que soportan las decisiones estratégicas en los retailers como lay out, planogramas, localización, segmentación de clientes y posicionamiento; servicios complementarios y el mix de productos, asignación de tareas, contratación y selección de personal.  También están las prácticas en tiendas que tienen que ver directamente con el servicio al cliente (Mistery shopper) Control y optimización de la merma (plan de buenas practicas)
  • Lay Out de la tienda: Quizás un lay-out de tienda bien estructurado y diseñado de manera inteligente pertenece a las más subestimadas partes de una exitosa fórmula de tienda. La importancia de un Lay – Out bien estructurado: ¿De dónde se origina la importancia de un lay-out bien elaborado? ¿No basta ofrecer un surtido bien adecuado con un precio razonable en un lugar justo? Según una investigación científica, la rapidez con la cual un cliente es capaz de encontrar su camino en una tienda, forma uno de los más importantes criterios que deciden el grado de la satisfacción del cliente. Además le parece muy normal que mientras compra, se le presenten las más importantes secciones de la tienda. Así que un layout bien elaborado es igual a la satisfacción del cliente. Mediante un lay-out bien pensado se puede influir la cifra de ventas de la tienda. La manera de distribuir los estantes, la clasificación del surtido. El lugar donde se presentan las ofertas comerciales a los clientes influyen de manera directa en la cifra de ventas, así que ¡gracias al lay-out bien organizado se puede realizar un incremento considerable de ventas!