En Búsqueda de la Excelencia en la Prestación de Servicio

Promover un ambiente organizacional caracterizado por habilidades y actitudes orientadas hacia la búsqueda de la excelencia en el servicio.

Duranción: 16 horas

No somos una isla. No estamos solos en el mercado. Impacto de la excelencia en la prestación del servicio.
Modelo del Logro
Modelo del Logro Individual
Modelo del Logro Organizacional
El Perfil de los 7 Hábitos
Las afirmaciones
Elaboración de una Afirmación Personal
Elaboración de una Afirmación de la Organización
La Atención al Cliente
Los Trece Principios de la Atención al Cliente
Elementos de la Atención al Cliente
Estilos de Atención al Cliente
Los Primeros 4 minutos y los últimos
La Comunicación en la Atención al Cliente
La responsabilidad por el Cliente
Manejo de Quejas
Pautas para el Manejo de Quejas
Auto-evaluación de Conductas