La Calidad en la atención y Servicio al cliente

Desarrollar los hábitos que les permitan atender con excelencia y calidad al público y/o cliente, en función de su satisfacción total

Duranción: 16 horas
Está suscrito en el INCES

¿Qué podemos aprender para lograr la satisfacción total del Cliente?
La atención al Público y/o cliente. Quién es un cliente? Qué es servicio?
¿Cómo la gente compra un bien o servicio? Por qué se pierden los clientes?
Aspectos claves en el logro de la imagen organizacional: La Comunicación, integración al equipo de trabajo y calidad en la atención al cliente.
Hábitos a desarrollar para la atención efectiva del público. Conductas de servicio
¿Cómo atender y tratar al público por teléfono? Desarrolle éstos otros hábitos
Propóngase a facilitar la comunicación con su cliente externo e interno
¿El conocimiento que tengo de mi empresa me permite brindar un servicio de Calidad?
Autorreflexión: ¿Cómo inciden nuestras experiencias particulares en la calidad personal y en la presentación del servicio
Qué piensan, tienen, hacen, valoran y motiva a las personas competitivas
Qué es un reclamo. Condiciones para un reclamo efectivo.
Evaluación del servicio.