Manejo de conflictos interpersonales

Manejar adecuadamente los conflictos interpersonales, a través de una interacción social adecuada.

Duranción: 16 horas

El conflicto. Definición. Clases de Conflicto
Características de una situación de conflicto. Proceso
Origen del conflicto.
La agresividad como expresión típica del conflicto: tensión, frustración, agresividad
Efectos y repercusiones del conflicto
Estrategias para abordarlo
El proceso de la escucha efectiva y su importancia en una situación conflictiva
Competencias a desarrollar para manejar con éxito un conflicto
Análisis de los conflictos
Posición personal ante los conflictos
Evaluación del proceso
Los problemas como conflictos
Pasos para mediar en situaciones conflictivas. Las rutas del conflicto